Bestelling- & leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Op deze pagina vindt u informatie over hoe Bigroon bestellingen verwerkt, verzendt en levert. Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen die via www.bigroon.com worden geplaatst.

1. Verwerking van bestellingen

Wij streven ernaar iedere bestelling binnen 24 uur te verwerken. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt. Een orderbevestiging betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen; dit betekent niet noodzakelijk dat het pakket al is verzonden.

2. Rechtstreekse verzending vanuit onze leveranciers

Om onze prijzen concurrerend te houden, kunnen producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers of fulfilmentpartners worden verzonden. Zo beperken we onnodige transport-, opslag-, verpakkings- en afhandelingskosten. Bigroon blijft uw verkoper en aanspreekpunt voor de bestelling, ongeacht welke fulfilmentpartner het pakket verzendt.

Bevat uw bestelling meerdere artikelen, dan kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden en verschillende trackingnummers of bezorgmomenten hebben. U betaalt niet extra aan verzendkosten uitsluitend omdat wij een bestelling over meerdere pakketten verdelen.

3. Geschatte levertijden

Na verwerking en verzending gelden gemiddeld de volgende levertijden:

• Nederland: 7–14 werkdagen
• België: 7–10 werkdagen
• Duitsland: 10–25 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 10–25 werkdagen
• Frankrijk, Oostenrijk en overige bestemmingen: de beschikbaarheid van verzending en de toepasselijke leveringsinformatie worden tijdens het afrekenen getoond. Waar levering beschikbaar is en geen andere schatting wordt vermeld, kunt u uitgaan van ongeveer 10–25 werkdagen.

Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen. Levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een specifieke bindende leverdatum of -termijn is overeengekomen. Drukke periodes, vertragingen bij vervoerders, douaneprocedures, extreem weer of andere omstandigheden buiten het normale bezorgproces kunnen de transittijd beïnvloeden. Dit beperkt uw dwingende wettelijke rechten bij te late levering niet.

4. Verzendkosten en gratis verzending

De verzendmogelijkheden en kosten die voor uw bestemming gelden, worden vóór het plaatsen van uw bestelling tijdens het afrekenen getoond.

• Nederland, België en Duitsland: gratis verzending met Track & Trace bij bestellingen vanaf €39.
• Verenigd Koninkrijk: gratis verzending met Track & Trace bij bestellingen vanaf £33.
• Frankrijk, Oostenrijk en overige bestemmingen: de actuele beschikbaarheid, verzendkosten en een eventuele drempel voor gratis verzending worden tijdens het afrekenen getoond.

Voldoet een bestelling niet aan de toepasselijke drempel voor gratis verzending, dan gelden de verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

5. Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden en tracking is aangemaakt, kunt u de zending volgen via onze Track & Trace-service of via de trackinglink in uw verzendbevestiging. De trackinginformatie wordt doorgaans binnen ongeveer 2–3 dagen actief. Een vertraagde eerste trackingscan betekent niet automatisch dat het pakket nog niet is verzonden.

6. Bezorgadres en ontvangst van uw pakket

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst. Ziet u een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen het adres vóór verzending te corrigeren, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn zodra de bestelling het fulfilmentproces is ingegaan.

Wordt een pakket teruggestuurd omdat het adres onvolledig of onjuist was, of omdat het niet is afgehaald nadat de vervoerder het beschikbaar had gesteld, dan nemen wij contact met u op over de beschikbare mogelijkheden. Eventuele extra kosten voor opnieuw verzenden worden alleen in rekening gebracht waar dit wettelijk is toegestaan en de omstandigheden dit rechtvaardigen.

7. Vertraagde levering en uw wettelijke rechten

Onze geschatte levertijden doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten. Wanneer dwingend recht een leveringstermijn of rechtsmiddel bij vertraging voorschrijft, gaat dat recht voor.

Voor consumenten in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte geldt in het algemeen dat, wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, levering binnen 30 dagen moet plaatsvinden. Bij te late levering kunt u het recht hebben ons een aanvullende redelijke termijn voor levering te geven en, als levering vervolgens nog steeds uitblijft, de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te ontvangen. In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer de verkoper weigert te leveren of wanneer levering op een overeengekomen datum essentieel was, kan zo’n aanvullende termijn niet nodig zijn.

Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk geldt in het algemeen dat, wanneer geen andere termijn is overeengekomen, zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen moet worden geleverd. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op een aanvullende redelijke termijn of de overeenkomst als beëindigd beschouwen wanneer tijdige levering essentieel was of de verkoper weigert te leveren.

8. Vermiste of beschadigde pakketten

Lijkt uw pakket tijdens het transport vermist of komt het beschadigd aan, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@bigroon.com of onze contactpagina. Wij onderzoeken dit met de vervoerder of fulfilmentpartner en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke recht.

Wanneer Bigroon de vervoerder regelt, blijft de verantwoordelijkheid voor de goederen tijdens het transport bij Bigroon totdat de goederen fysiek door u of door een door u aangewezen persoon zijn ontvangen, voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit vereist.

9. Vragen over uw bestelling?

Heeft u een vraag over uw bestelling, bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen. Staat uw vraag daar niet tussen, neem dan hier contact met ons op of stuur een e-mail naar info@bigroon.com.

Onze klantenservice streeft ernaar binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.

10. Contactgegevens

OosterHard Commerce, handelend onder de naam Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Nederland
E-mail: info@bigroon.com
KvK: 97065749
Btw-identificatienummer: NL005246621B84