Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe Bigroon persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en deelt wanneer u www.bigroon.com (de “Site”) bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is OosterHard Commerce, handelend onder de naam Bigroon, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland.

E-mail: info@bigroon.com

Wij zijn gevestigd in Nederland en verkopen via Shopify aan klanten in verschillende Europese markten en het Verenigd Koninkrijk.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van hoe u de Site gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, besturingssysteem, tijdzone, cookie- of vergelijkbare identificatoren, bekeken pagina’s en producten, verwijzende website of zoekterm en informatie over hoe u met de Site omgaat.
• Bestel- en klantgegevens: naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, bestelgeschiedenis, transactiegegevens, betaalmethode/-type en betaalstatus.
• Communicatie: informatie die u verstrekt wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, ons e-mailt, een formulier invult of anderszins met ons communiceert.
• Marketingvoorkeuren: uw nieuwsbriefinschrijving, toestemmingskeuzes en voorkeuren voor cookies, analyse en marketing.
• Account- of formuliergegevens: andere informatie die u zelf verstrekt via een account, checkout of formulier.

Betalingen worden verwerkt door Shopify en/of de betreffende betaaldienstverlener. Bigroon ontvangt of bewaart normaal gesproken niet uw volledige betaalkaartnummer of beveiligingscode. Wij kunnen wel beperkte betaal- en transactiegegevens ontvangen die nodig zijn om uw bestelling te beheren, zoals de betaalmethode, betaalstatus en transactiereferentie.

Wij vragen u niet om medische dossiers of een diagnose te verstrekken. Omdat sommige Bigroon-producten betrekking hebben op mobiliteit, kan een productkeuze of een bericht dat u vrijwillig aan ons stuurt soms gezondheidsgerelateerde informatie onthullen of suggereren. Wij gebruiken zulke informatie alleen voor zover dat nodig is om op uw verzoek te reageren of de gevraagde dienst te leveren en, waar de wet dat vereist, op basis van uw uitdrukkelijke toestemming of een andere geldige wettelijke grondslag.

3. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen gegevens rechtstreeks van u wanneer u een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, zich inschrijft voor marketing of een formulier invult. Daarnaast verzamelen wij bepaalde gegevens automatisch via cookies, pixels, serverlogs en vergelijkbare technologieën. Ook kunnen wij beperkte gegevens ontvangen van dienstverleners die betrokken zijn bij betalingen, bezorging, fraudepreventie, analyse en klantenservice.

4. Waarom wij persoonsgegevens gebruiken en op welke grondslag

• Uitvoering van een overeenkomst: om bestellingen te verwerken en uit te voeren, betalingen af te handelen, verzending te regelen, retouren en terugbetalingen te verwerken en bestelupdates en klantenservice te bieden.
• Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenrechtelijke en andere wettelijke verplichtingen en om te reageren op rechtmatige verzoeken van bevoegde instanties.
• Gerechtvaardigd belang: om de Site te beveiligen, fraude en misbruik te voorkomen, administratie bij te houden, onze dienstverlening te verbeteren, algemene prestaties van de Site te begrijpen en rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, voor zover uw rechten niet zwaarder wegen.
• Toestemming: voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën, bepaalde analyse- of advertentieactiviteiten en elektronische marketing wanneer toestemming wettelijk vereist is. U kunt uw toestemming altijd intrekken.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken noodzakelijke cookies om de Site te laten functioneren, uw winkelmandje te onthouden, de checkout mogelijk te maken, de Site te beveiligen en functies te leveren waar u om vraagt. Waar toegestaan kunnen wij ook analyse- en marketingtechnologieën gebruiken. Als toestemming wettelijk verplicht is, worden niet-noodzakelijke technologieën pas geactiveerd nadat u een keuze hebt gemaakt.

U kunt uw cookievoorkeuren wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de Site. Via uw browser kunt u cookies mogelijk ook blokkeren of verwijderen; dit kan wel gevolgen hebben voor de werking van de Site.

Server- en logbestanden kunnen handelingen op de Site registreren, samen met gegevens zoals IP-adres, browsertype, internetprovider, verwijzende/uitstappagina’s en datum-/tijdstempels.

6. Met wie wij persoonsgegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de doeleinden in dit beleid. Ontvangers kunnen onder andere zijn:

• Shopify, onze e-commerceprovider. Meer informatie: Shopify Privacybeleid.
• betaaldienstverleners en fraudepreventiedienstverleners;
• vervoerders, logistieke partijen en fulfilmentpartners;
• e-mail-, hosting-, IT-, klantenservice- en professionele dienstverleners;
• analyse- en marketingproviders wanneer deze diensten zijn ingeschakeld en rechtmatig worden gebruikt;
• overheidsinstanties, toezichthouders, rechtbanken, adviseurs of andere partijen wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of nodig is om rechten te beschermen.

Waar ingeschakeld en toegestaan kunnen wij diensten zoals Google Analytics gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van de Site. Waar toestemming vereist is, gebruiken wij deze diensten pas na toestemming. Het privacybeleid van Google vindt u op policies.google.com/privacy. Google biedt daarnaast een opt-out voor Analytics via tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7. Internationale doorgiften

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten het land waar u woont, waaronder buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk. Wanneer sprake is van een beperkte internationale doorgifte gebruiken wij, indien vereist, een geldige doorgiftegrondslag, zoals een adequaatheidsbesluit, de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, een toepasselijk Brits doorgiftemechanisme of een andere wettelijk toegestane waarborg.

8. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij de wet een langere bewaartermijn vereist.

• Bestel-, factuur- en kernadministratie bewaren wij in beginsel ten minste 7 jaar wanneer dat volgt uit Nederlandse fiscale en administratieve verplichtingen.
• Gegevens die vallen onder bepaalde EU-regelingen voor btw via One Stop Shop of Import One Stop Shop kunnen, indien van toepassing, 10 jaar moeten worden bewaard.
• Klantenservicecorrespondentie bewaren wij zolang dat redelijkerwijs nodig is om uw verzoek af te handelen en voor garanties, geschillen of juridische claims.
• Marketinggegevens gebruiken wij totdat u zich afmeldt of toestemming intrekt. Waar nodig bewaren wij daarna een minimale blokkadelijst om uw afmelding te respecteren.
• Cookie- en analysegegevens worden bewaard volgens de betreffende cookie-instelling en bewaartermijn van de provider.

9. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de wet die op u van toepassing is, kunt u onder meer recht hebben op:

• informatie over hoe wij uw gegevens gebruiken;
• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van gegevens;
• beperking van de verwerking;
• gegevensoverdraagbaarheid;
• bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• te allen tijde bezwaar tegen direct marketing;
• intrekking van toestemming zonder dat dit afbreuk doet aan eerdere rechtmatige verwerking; en
• waarborgen rond uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen, waar van toepassing.

Wilt u een recht uitoefenen, e-mail dan naar info@bigroon.com. Wij kunnen informatie vragen om uw identiteit te verifiëren. Wanneer de AVG van toepassing is, reageren wij in beginsel binnen één maand, behoudens een wettelijk toegestane verlenging of uitzondering.

10. Nieuwsbrief en direct marketing

Ontvangt u marketingmails van ons, dan kunt u zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen. Wij stoppen met direct marketing wanneer dat vereist is. Een minimale registratie van uw afmelding kan worden bewaard om te voorkomen dat u opnieuw wordt benaderd.

11. Fraudepreventie en geautomatiseerde hulpmiddelen

Wij en onze dienstverleners kunnen technische signalen en geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om verdachte transacties, fraude, misbruik of beveiligingsrisico’s te herkennen. Wij zijn niet van plan besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen uitsluitend geautomatiseerd te nemen, tenzij dit wettelijk is toegestaan en de vereiste waarborgen gelden.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijk of onrechtmatig verlies, misbruik, wijziging, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking. Geen enkele internetverbinding of opslagmethode kan echter volledig veilig worden gegarandeerd.

13. Kinderen

De Site is niet specifiek gericht op kinderen en wij proberen niet bewust persoonsgegevens van kinderen te verzamelen voor marketingdoeleinden. Denkt u dat een kind ten onrechte persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

14. Nederland en België

Voor klanten in Nederland en België geldt de AVG/GDPR naast de toepasselijke nationale privacy- en elektronischecommunicatieregels.

Woont u in Nederland, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Woont u in België, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA/APD): dataprotectionauthority.be.

Op grond van de AVG kunt u ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder in het EU-land waar u gewoonlijk woont, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. Wij stellen het op prijs als u eerst contact met ons opneemt via info@bigroon.com, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken.

15. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.

16. Contact

Voor privacyvragen, verzoeken of klachten kunt u contact opnemen met:

OosterHard Commerce, handelend onder de naam Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Nederland
E-mail: info@bigroon.com