Retourneren & restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Beste klant,

We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Wilt u een artikel retourneren, dan legt dit beleid de vrijwillige retourtermijn van 60 dagen van Bigroon uit, naast de wettelijke rechten die voor u kunnen gelden.

Dit beleid geldt voor directe consumentenaankopen via www.bigroon.com. Bigroon wordt geëxploiteerd door OosterHard Commerce, handelend onder de naam Bigroon, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederland. U kunt ons bereiken via info@bigroon.com.

1. Vrijwillige retourtermijn van 60 dagen

U kunt binnen 60 dagen na de aankoopdatum zonder opgave van reden een retour aanvragen. Deze vrijwillige retourtermijn komt bovenop uw dwingende wettelijke consumentenrechten en vervangt of beperkt deze nooit.

Voor een retour op grond van de vrijwillige 60-dagenregeling nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, moet het artikel compleet, schoon en vrij zijn van schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of abnormaal gebruik, en redelijkerwijs geschikt zijn om te worden geretourneerd. Voeg de originele verpakking toe waar dat redelijkerwijs mogelijk is, samen met accessoires en eventuele promotionele cadeaus die onderdeel waren van de geretourneerde aankoop.

Als niet aan deze vrijwillige retourvoorwaarden wordt voldaan, kunnen wij een vrijwillige terugbetaling weigeren of verminderen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme goederen.

2. Wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen

Bent u consument en is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, dan heeft u bij een daarvoor in aanmerking komende online aankoop in beginsel 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen om ons zonder opgave van reden te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

U kunt dit doen via ons Retourcentrum of door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@bigroon.com. Gebruik van het Retourcentrum is niet verplicht wanneer de wet toestaat dat u uw herroeping op een andere wijze doorgeeft.

Na uw melding moet u de goederen binnen de wettelijk vereiste termijn terugsturen, doorgaans uiterlijk binnen 14 dagen. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat normaal in een winkel mogelijk is. Waar de wet dit toestaat, mogen wij een waardevermindering verrekenen die is ontstaan door verdergaande behandeling.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle categorieën. Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld gelden voor echt gepersonaliseerde goederen, bederfelijke producten of bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd. Wij passen een uitzondering alleen toe als de wet dat toestaat.

3. Retourkosten

Bij een retour wegens bedenktijd of een andere vrijwillige verandering van gedachten zijn de directe retourkosten in beginsel voor uw rekening wanneer wij u daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd, tenzij Bigroon uitdrukkelijk heeft aangeboden deze kosten te dragen.

Is een artikel gebrekkig, beschadigd bij aankomst, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst, dan draagt Bigroon de redelijke retourkosten wanneer het toepasselijke recht dit vereist. Wij kunnen in dat geval een vooraf betaald retourlabel of andere retourinstructies verstrekken.

Wij adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgerond. Wanneer wij een retourlabel of vervoerder aanwijzen, volgt u de verstrekte instructies. De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens de retourzending wordt bepaald door de toepasselijke wet en de gebruikte retourmethode; dit beleid legt u geen verdergaande aansprakelijkheid op dan wettelijk is toegestaan.

4. Gebrekkige, beschadigde, verkeerde of niet-conforme goederen

Uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde, verkeerd omschreven of anderszins niet-conforme goederen staan los van de vrijwillige 60-dagenregeling en worden daardoor niet beperkt. Neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via het Retourcentrum of info@bigroon.com en omschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen om de kwestie sneller af te handelen, maar wij stellen geen bewijsvereisten die uw wettelijke consumentenrechten onrechtmatig beperken.

Afhankelijk van het toepasselijke recht en de omstandigheden kunnen remedies bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Een vrijwillige garantie van Bigroon of de fabrikant vermindert uw dwingende wettelijke rechten niet.

5. Aanvullende informatie voor Nederland en België

Nederland: voor wettelijke conformiteit geldt geen vaste algemene garantietermijn. Een product moet de eigenschappen en levensduur hebben die een consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer het soort product, verstrekte informatie en normaal gebruik.

België: voor nieuwe consumentengoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie in beginsel gedurende 2 jaar. Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen geldt daarnaast in beginsel een herroepingstermijn van 14 dagen.

Geeft dwingend recht in uw woonland u sterkere rechten, dan gaan die rechten voor.

6. Terugbetalingen

Bij een daarvoor in aanmerking komende wettelijke herroeping in de EU/EER betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen terug, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden, binnen 14 dagen nadat wij over de herroeping zijn geïnformeerd. Waar de wet dat toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Voor goedgekeurde retouren onder Bigroons vrijwillige 60-dagenregeling streven wij ernaar de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst en beoordeling van de retour te initiëren. Terugbetalingen vinden normaal plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, kan uw bank of betaaldienstverlener ongeveer 5 werkdagen, of een andere door die partij bepaalde termijn, nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Wanneer een wettelijke regel een eerdere terugbetaling of andere werkwijze voorschrijft, gaat die regel voor.

7. Staat van retouren en promotionele cadeaus

Bij een wettelijke herroeping vervalt uw wettelijke recht niet alleen doordat de originele verpakking ontbreekt, voor zover de wet anders bepaalt. Wel kunt u aansprakelijk zijn voor een wettelijk toegestane waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Voor de vrijwillige 60-dagenregeling buiten de wettelijke bedenktijd moeten artikelen compleet worden geretourneerd in de in artikel 1 beschreven staat. Als een gratis promotioneel cadeau uitsluitend werd verstrekt doordat de geretourneerde bestelling aan een actievoorwaarde voldeed, moet dat cadeau bij een volledige vrijwillige retour van de kwalificerende aankoop eveneens worden teruggestuurd. Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.

8. Een retour aanvragen en verzenden

1. Vraag een retour aan via ons Retourcentrum. Oefent u een wettelijk herroepingsrecht uit, dan kunt u ook een duidelijke verklaring sturen naar info@bigroon.com.
2. Vul in het Retourcentrum uw e-mailadres in en verifieer dit met de code die naar dat adres wordt gestuurd.
3. Onze klantenservice stuurt u per e-mail de toepasselijke retourinstructies, het retourformulier en het retouradres. Als Bigroon verantwoordelijk is voor de retourkosten, leggen wij ook de retourmethode uit of verstrekken wij waar passend een label.
4. Verpak het artikel zorgvuldig en voeg toepasselijke accessoires en eventueel mee te retourneren promotionele cadeaus toe. Stuur een retour niet naar ons vestigingsadres tenzij onze retourinstructies dat uitdrukkelijk aangeven.
5. Verzend het pakket binnen de toepasselijke retourtermijn. Bij een wettelijke herroeping is dit doorgaans uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd.
6. Bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat de retour volledig is afgerond.
7. Wij bevestigen de ontvangst en beoordelen de retour.
8. Na goedkeuring initiëren wij de terugbetaling volgens artikel 6 en iedere dwingende wettelijke termijn.

9. Contact

Vragen over retouren, terugbetalingen of uw wettelijke rechten kunt u sturen naar:

OosterHard Commerce, handelend onder de naam Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Nederland
E-mail: info@bigroon.com
KvK: 97065749
Btw-identificatienummer: NL005246621B84