Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Les présentes conditions générales s’appliquent à votre utilisation de www.bigroon.com (le « Site ») et aux achats effectués auprès de Bigroon via le Site. Le Site est exploité par OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas (« Bigroon », « nous », « notre » ou « nos »).

E-mail : info@bigroon.com
Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 97065749
Numéro d’identification TVA : NL005246621B84

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent votre utilisation du Site et tout achat réalisé par un consommateur auprès de nous. Les informations propres au produit figurant sur la page produit, les informations du paiement, ainsi que notre Politique de retours et remboursements, notre Politique d’expédition et de livraison et notre Politique de confidentialité s’appliquent également à votre achat lorsqu’elles sont pertinentes.

Aucune disposition des présentes conditions ne supprime ni ne limite un droit qui ne peut légalement être supprimé ou limité. Si une règle impérative de protection des consommateurs de votre pays de résidence vous accorde une protection supérieure, cette règle impérative prévaut.

2. Utilisation du Site

Vous ne pouvez utiliser le Site qu’à des fins licites. Il est notamment interdit d’utiliser abusivement le Site, d’introduire un code malveillant, de perturber sa sécurité ou sa disponibilité, d’effectuer un scraping ou un accès non autorisé, de porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée, d’usurper l’identité d’un tiers ou d’utiliser le Site à des fins de fraude ou d’activité illégale.

Si, selon la loi de votre pays de résidence, vous n’avez pas l’âge requis pour conclure seul un contrat d’achat contraignant, l’achat doit être effectué ou autorisé par un parent ou représentant légal.

3. Informations sur les produits et utilisation sûre

Nous nous efforçons de décrire avec précision les produits, caractéristiques, dimensions, couleurs, images et usages prévus. De légères différences dues à l’affichage de l’écran, à l’emballage ou à la production peuvent survenir lorsqu’elles ne modifient pas substantiellement le produit. Toute erreur substantielle est corrigée dès que raisonnablement possible.

Vous êtes responsable de la lecture et du respect des instructions, avertissements et informations d’utilisation fournis avec le produit. Les informations disponibles sur le Site sont générales et ne remplacent pas un avis médical ou professionnel qualifié. Sauf indication expresse contraire, les produits ne sont pas présentés comme des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

4. Prix, taxes et promotions

Le prix dû est celui affiché et confirmé lors du paiement au moment où vous passez la commande, augmenté des éventuels frais de livraison ou autres coûts clairement indiqués avant la validation de la commande. Les prix comprennent la TVA ou une taxe comparable lorsque la législation du marché concerné l’exige.

Les promotions, lots, codes de réduction et cadeaux peuvent être soumis à des conditions supplémentaires clairement indiquées et à la disponibilité. Une erreur manifeste de prix ou de promotion ne nous oblige pas à fournir un produit à un prix manifestement erroné. Si une telle erreur affecte une commande, nous vous contactons et, si nécessaire, annulons et remboursons la commande concernée.

5. Commande et conclusion du contrat

Les présentations de produits sur le Site constituent des invitations à passer commande. En validant une commande, vous proposez d’acheter les produits de votre panier selon les conditions affichées lors du paiement. Un accusé de réception automatique confirme la réception de la commande, mais ne signifie pas nécessairement que nous l’avons déjà acceptée.

Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons expressément la commande ou expédions les marchandises, selon l’événement qui intervient en premier, sauf disposition impérative locale contraire. Avant de valider la commande, vous pouvez vérifier et corriger les données saisies.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, par exemple si un produit est indisponible, si le paiement ne peut être autorisé, s’il existe une erreur substantielle de prix ou de produit, si nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un abus, si une restriction légale s’applique ou si l’adresse de livraison ne peut être desservie. Si une commande non acceptée a déjà été payée, nous remboursons le montant sans retard injustifié.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les paiements sont traités par Shopify et/ou le prestataire de paiement concerné. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni. Nous ne recevons ni ne conservons normalement le numéro complet de votre carte ou son cryptogramme de sécurité.

7. Livraison, propriété et transfert des risques

Les options de livraison disponibles, leurs coûts et les délais estimés sont indiqués sur le Site ou lors du paiement. Les délais sont estimatifs sauf s’ils sont expressément présentés comme garantis. Nous livrons dans le délai convenu ou, en l’absence de délai convenu, dans le délai imposé par le droit de la consommation applicable.

Le risque de perte ou d’endommagement accidentel est en principe transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises, sauf règle impérative contraire. Notre Politique d’expédition et de livraison contient des informations pratiques supplémentaires.

8. Droit légal de rétractation pour les achats en ligne

Si vous êtes consommateur et qu’un droit légal de rétractation s’applique au contrat à distance, vous pouvez en principe vous rétracter d’un achat éligible sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours après réception des marchandises par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné. Vous devez nous communiquer votre décision par une déclaration claire à info@bigroon.com ou via un processus de retour disponible avant l’expiration du délai.

Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les marchandises dans le délai prévu par la loi, généralement au plus tard dans les 14 jours. Sauf si nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour, les frais directs d’un retour pour simple changement d’avis sont à votre charge lorsque nous vous en avons informé avant l’achat. Cela ne s’applique pas aux frais que la loi nous impose de supporter, notamment lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la description.

Lorsque la loi l’exige, nous remboursons les paiements reçus pour les marchandises concernées, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. Une déduction légale peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation peut être exclu pour certaines catégories prévues par la loi, notamment les biens réellement personnalisés, certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture, ou d’autres catégories légalement exemptées. Nous n’appliquons une exception que lorsque la loi le permet.

9. Retours volontaires et garantie satisfait ou remboursé

Lorsque Bigroon propose une période de retour volontaire ou une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, cet engagement commercial s’ajoute à vos droits légaux de consommateur et ne les remplace ni ne les limite. Les conditions de toute garantie volontaire ou période de retour prolongée sont précisées dans la Politique de retours et remboursements ou dans les conditions de l’offre concernée.

10. Produits défectueux et garantie légale de conformité

Nous restons responsables des droits que la loi vous accorde lorsque les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas adaptées à leur usage normal ou convenu, ou ne sont pas conformes au contrat de vente. Une garantie commerciale du fabricant ou de Bigroon ne réduit pas ces droits.

France : pour les biens de consommation concernés, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance, sous réserve de toute protection impérative supplémentaire prévue par le droit français.

Belgique : pour les biens de consommation neufs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant 2 ans, sous réserve des autres dispositions impératives du droit belge.

11. Données client et compte

Vous devez fournir des informations exactes et suffisamment complètes afin que nous puissions traiter votre commande et vous contacter. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos éventuels identifiants de compte et devez nous informer rapidement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

12. Avis, commentaires et autres contributions

Lorsque vous nous transmettez volontairement un avis, une photo, une suggestion, un commentaire ou un autre contenu, vous confirmez être autorisé à le faire et que ce contenu ne viole pas les droits d’un tiers ni la loi applicable. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite permettant d’utiliser, reproduire, traduire, adapter et afficher ce contenu pour exploiter, promouvoir et améliorer Bigroon, sauf accord distinct contraire.

Nous pouvons modérer ou supprimer tout contenu illicite, trompeur, abusif, portant atteinte à des droits ou autrement inapproprié. Cette disposition ne nous transfère pas la propriété de votre contenu.

13. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le Site ainsi que ses textes originaux, éléments graphiques, marques, mise en page et autres contenus appartiennent à Bigroon ou sont utilisés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous pouvez utiliser le Site pour des achats personnels et non commerciaux. Les contenus protégés ne peuvent être reproduits, revendus, exploités ou distribués sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.

14. Services et liens de tiers

Le Site peut utiliser des services de tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment Shopify, des prestataires de paiement, des partenaires de livraison et d’autres plateformes. Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des sites indépendants de tiers, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

15. Vie privée

La collecte et l’utilisation de vos données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité. Cette politique ne constitue aucune renonciation aux droits impératifs dont vous bénéficiez en matière de protection des données.

16. Erreurs, disponibilité et modifications

Nous pouvons corriger les fautes typographiques, informations produit ou de disponibilité inexactes et erreurs techniques. Nous pouvons modifier, suspendre ou arrêter des fonctionnalités du Site ou des produits, sans que cela supprime les droits déjà nés d’une commande acceptée ou du droit impératif de la consommation.

17. Événements hors de notre contrôle raisonnable

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment une perturbation majeure des transports, une catastrophe naturelle, un conflit social, une mesure gouvernementale ou une panne de télécommunications. Nous prenons des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences et respectons les droits légaux d’annulation ou de remboursement.

18. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait illégale. Sont notamment préservées les responsabilités qui ne peuvent être exclues en cas de fraude, faute intentionnelle, atteinte à la vie ou à l’intégrité physique et, plus généralement, tous vos droits impératifs de consommateur.

Si vous êtes consommateur, nous répondons, conformément au droit applicable, des pertes qui constituent une conséquence prévisible d’un manquement contractuel ou d’un défaut de diligence raisonnable. Nous ne répondons pas des pertes commerciales telles qu’une perte de bénéfice, de chiffre d’affaires, d’opportunité commerciale ou une interruption d’activité lorsque vous avez acheté en qualité de consommateur à des fins privées.

19. Restriction ou cessation de l’accès

Nous pouvons restreindre ou interrompre l’accès au Site lorsqu’une telle mesure est raisonnablement nécessaire pour assurer la sécurité, prévenir la fraude ou l’abus, respecter la loi ou répondre à une violation substantielle des présentes conditions. Cela n’affecte pas les droits et obligations liés à une commande déjà acceptée, sauf si la loi l’autorise.

20. Divisibilité et absence de renonciation

Si une disposition est invalide ou inapplicable, elle est adaptée ou écartée uniquement dans la mesure strictement nécessaire et les autres dispositions restent applicables. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

21. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour l’utilisation future du Site et les achats futurs, notamment en raison d’une évolution de nos services ou de la loi. La version applicable à une commande est en principe celle qui vous a été mise à disposition au moment de la commande. Nous ne supprimons pas rétroactivement les droits impératifs attachés à un contrat existant.

22. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions et les contrats conclus avec Bigroon sont régis par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas des protections impératives du droit de la consommation du pays de votre résidence habituelle.

Aucune disposition ne limite le droit d’un consommateur de saisir une juridiction compétente selon les règles applicables de protection des consommateurs et de droit international privé, y compris les droits éventuels de saisir les juridictions de son pays de résidence.

23. Informations complémentaires pour la France et la Belgique

France : les achats à distance bénéficient en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Les droits issus de la garantie légale de conformité sont indépendants de toute garantie commerciale de 60 jours proposée par Bigroon.

La législation française impose également au professionnel de permettre au consommateur d’accéder gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation et de publier les coordonnées du médiateur désigné. À la date de la présente mise à jour, aucune coordonnée vérifiée d’un médiateur désigné n’est enregistrée dans la boutique Bigroon ; ces coordonnées devront être ajoutées dès que la désignation sera finalisée. Vous pouvez entre-temps adresser toute réclamation écrite à info@bigroon.com.

Belgique : les achats en ligne bénéficient en principe d’un délai de rétractation de 14 jours et les biens de consommation neufs d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Ces droits légaux sont indépendants d’une éventuelle garantie commerciale de Bigroon.

Votre droit de saisir une autorité de consommation compétente, un organisme de règlement des litiges ou une juridiction compétente demeure inchangé.

24. Coordonnées

Les questions, notifications, réclamations et déclarations relatives à l’exercice d’un droit légal de rétractation peuvent être adressées à :

OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Pays-Bas
E-mail : info@bigroon.com
Chambre de commerce (KvK) : 97065749
Numéro d’identification TVA : NL005246621B84