Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Bigroon collecte, utilise, conserve et partage vos données à caractère personnel lorsque vous visitez www.bigroon.com (le « Site »), passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services d’une autre manière.

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Le responsable du traitement est OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas.

E-mail : info@bigroon.com

Nous sommes établis aux Pays-Bas et vendons via Shopify à des clients dans plusieurs marchés européens ainsi qu’au Royaume-Uni.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le Site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données relatives à l’appareil et à l’utilisation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, système d’exploitation, fuseau horaire, identifiants de cookies ou similaires, pages et produits consultés, site ou terme de recherche vous ayant orienté vers nous, et informations sur votre interaction avec le Site.
• Données de commande et de clientèle : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, historique des commandes, informations de transaction, type/moyen de paiement et statut du paiement.
• Communications : informations que vous nous fournissez lorsque vous contactez le service client, nous envoyez un e-mail, remplissez un formulaire ou communiquez autrement avec nous.
• Préférences marketing : inscription à la newsletter, choix de consentement et préférences concernant les cookies, l’analyse et le marketing.
• Données de compte ou de formulaire : toute autre information que vous choisissez de fournir via un compte, le paiement ou un formulaire.

Les paiements sont traités par Shopify et/ou le prestataire de paiement concerné. Bigroon ne reçoit ni ne conserve normalement le numéro complet de votre carte de paiement ou son cryptogramme de sécurité. Nous pouvons recevoir des informations limitées nécessaires à la gestion de la commande, comme le moyen de paiement, le statut du paiement et une référence de transaction.

Nous ne vous demandons pas de nous transmettre un dossier médical ou un diagnostic. Certains produits Bigroon étant liés à la mobilité, le choix d’un produit ou un message que vous nous envoyez volontairement peut parfois révéler ou suggérer des informations relatives à la santé. Nous n’utilisons ces informations que dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir le service demandé et, lorsque la loi l’exige, sur la base de votre consentement explicite ou d’une autre condition juridique valable.

3. Comment nous collectons les données personnelles

Nous collectons des données directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, nous contactez, vous inscrivez à des communications marketing ou remplissez un formulaire. Certaines données sont également collectées automatiquement au moyen de cookies, pixels, journaux de serveur et technologies similaires. Nous pouvons aussi recevoir des données limitées de prestataires impliqués dans les paiements, la livraison, la prévention de la fraude, l’analyse ou le service client.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

• Exécution d’un contrat : traiter et exécuter les commandes, encaisser le paiement, organiser la livraison, gérer les retours et remboursements, fournir les informations relatives à la commande et le service client.
• Obligations légales : respecter les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs et autres exigences légales, et répondre aux demandes licites des autorités.
• Intérêts légitimes : sécuriser le Site, prévenir la fraude et les abus, tenir nos dossiers, améliorer nos services, comprendre les performances générales du Site et constater, exercer ou défendre des droits en justice, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Consentement : pour les cookies et technologies similaires non essentiels, certaines activités d’analyse ou de publicité et les communications marketing électroniques lorsque le consentement est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du Site, à la mémorisation de votre panier, au processus de paiement, à la sécurité du Site et aux fonctions que vous demandez. Lorsque cela est autorisé, nous pouvons également utiliser des technologies d’analyse et de marketing. Lorsque la loi exige un consentement, les technologies non essentielles ne sont activées qu’après votre choix.

Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences de cookies via les paramètres de cookies disponibles sur le Site. Votre navigateur peut également vous permettre de bloquer ou supprimer les cookies, ce qui peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du Site.

Les fichiers serveur et journaux peuvent enregistrer les actions effectuées sur le Site ainsi que des données telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet, les pages de provenance/de sortie et les horodatages.

6. Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans cette politique. Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, qui fournit notre plateforme e-commerce. Plus d’informations : Politique de confidentialité de Shopify.
• les prestataires de paiement et de prévention de la fraude ;
• les transporteurs et partenaires logistiques ou de traitement des commandes ;
• les prestataires d’e-mail, d’hébergement, d’informatique, de service client et les prestataires professionnels ;
• les prestataires d’analyse et de marketing lorsque ces services sont activés et utilisés légalement ;
• les autorités publiques, organismes de contrôle, tribunaux, conseillers ou autres parties lorsque la divulgation est exigée par la loi ou nécessaire à la protection de droits juridiques.

Lorsque cela est activé et autorisé, nous pouvons utiliser des services tels que Google Analytics afin de comprendre l’utilisation du Site. Lorsqu’un consentement est requis, ces services ne sont utilisés qu’après votre consentement. Les informations de Google relatives à la confidentialité sont disponibles sur policies.google.com/privacy. Google propose également un outil de désactivation de Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni. Lorsqu’un transfert international restreint a lieu, nous utilisons, lorsque cela est requis, un mécanisme de transfert reconnu par la loi, tel qu’une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne, un mécanisme britannique applicable ou une autre garantie autorisée.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si la loi impose une durée plus longue.

• Les documents de commande, factures et principaux documents comptables sont en principe conservés pendant au moins 7 ans lorsque les règles fiscales et comptables néerlandaises l’exigent.
• Les documents relevant de certains régimes européens de TVA One Stop Shop ou Import One Stop Shop peuvent devoir être conservés pendant 10 ans, lorsqu’ils s’appliquent.
• Les échanges avec le service client sont conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour traiter la demande et gérer les garanties, litiges ou réclamations juridiques.
• Les données marketing sont utilisées jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement. Un enregistrement minimal d’opposition peut ensuite être conservé afin de respecter votre choix.
• Les données de cookies et d’analyse sont conservées conformément aux paramètres de cookies concernés et aux durées configurées chez le prestataire.

9. Vos droits en matière de protection des données

Selon le droit qui vous est applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• être informé de l’utilisation de vos données ;
• accéder à vos données personnelles ;
• faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• demander l’effacement de données ;
• demander la limitation du traitement ;
• bénéficier de la portabilité de certaines données ;
• vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• vous opposer à tout moment à la prospection directe ;
• retirer votre consentement à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs ; et
• bénéficier de garanties concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs, lorsque cela s’applique.

Pour exercer un droit, écrivez à info@bigroon.com. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Lorsque le RGPD s’applique, nous répondons en principe dans un délai d’un mois, sous réserve de toute prolongation ou exception légalement autorisée.

10. Newsletter et prospection directe

Si vous recevez des e-mails marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans le message ou en nous contactant. Nous cessons la prospection directe lorsque la loi l’exige. Nous pouvons conserver un enregistrement minimal de votre opposition afin de nous assurer qu’elle reste respectée.

11. Prévention de la fraude et outils automatisés

Nous et nos prestataires pouvons utiliser des signaux techniques et des outils automatisés pour identifier des transactions suspectes, la fraude, les abus ou les risques de sécurité. Nous n’avons pas l’intention de prendre à votre égard des décisions ayant des effets juridiques ou similaires significatifs sur la seule base d’un traitement automatisé, sauf si cela est légalement autorisé et assorti des garanties requises.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la perte accidentelle ou illicite, l’utilisation abusive, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation. Aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage ne peut toutefois être garanti comme totalement sécurisé.

13. Enfants

Le Site ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants et nous ne cherchons pas sciemment à collecter leurs données personnelles à des fins marketing. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter.

14. France et Belgique

Pour les clients situés en France et en Belgique, le RGPD s’applique avec les règles nationales pertinentes en matière de protection des données et de communications électroniques.

France : vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : cnil.fr.

Belgique : vous pouvez adresser une réclamation à l’Autorité de protection des données (APD/GBA) : dataprotectionauthority.be.

En vertu du RGPD, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans l’État membre où se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de la violation présumée. Vous pouvez d’abord nous contacter à info@bigroon.com afin que nous puissions examiner votre demande.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité pour tenir compte de changements dans nos pratiques, nos services ou nos obligations légales. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

16. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la confidentialité, contactez :

OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Pays-Bas
E-mail : info@bigroon.com