Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chère cliente, cher client,

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, la présente politique explique la période de retour volontaire de 60 jours proposée par Bigroon ainsi que les droits légaux qui peuvent vous être applicables.

Cette politique s’applique aux achats directs effectués par des consommateurs sur www.bigroon.com. Bigroon est exploité par OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Pays-Bas. Vous pouvez nous contacter à info@bigroon.com.

1. Période de retour volontaire de 60 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la date d’achat, sans avoir à justifier votre décision. Cette période de retour volontaire s’ajoute à vos droits légaux impératifs de consommateur et ne les remplace ni ne les limite.

Pour un retour effectué au titre de la politique volontaire de 60 jours après l’expiration de l’éventuel délai légal de rétractation, l’article doit être complet, propre, exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation négligente ou un usage anormal, et dans un état raisonnablement adapté au retour. Veuillez joindre l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible, ainsi que les accessoires et tout cadeau promotionnel faisant partie de l’achat retourné.

Nous pouvons refuser ou réduire un remboursement volontaire si ces conditions de retour volontaire ne sont pas respectées. Cela n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé, mal décrit, livré par erreur ou autrement non conforme.

2. Droit légal de rétractation pour les achats en ligne

Si vous êtes consommateur et qu’un droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception des biens pour nous informer, sans justification, de votre décision de vous rétracter d’un achat en ligne éligible.

Vous pouvez exercer ce droit via notre Centre de retours ou en envoyant une déclaration sans ambiguïté à info@bigroon.com. L’utilisation du Centre de retours n’est pas obligatoire lorsque la loi vous permet de notifier votre rétractation d’une autre manière.

Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les biens dans le délai imposé par la loi, généralement au plus tard dans les 14 jours. Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire en magasin. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons tenir compte d’une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à toutes les catégories. Des exceptions légales peuvent notamment concerner les biens véritablement personnalisés, les biens périssables ou certains biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après ouverture. Nous n’appliquons une exception que lorsque la loi le permet.

3. Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis, y compris une rétractation légale lorsque cela est permis, les frais directs de retour sont en principe à votre charge si nous vous en avons informé avant l’achat, sauf si Bigroon a expressément accepté de les prendre en charge.

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison, livré par erreur ou autrement non conforme au contrat, Bigroon prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque le droit applicable l’exige. Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou d’autres instructions de retour.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du retour. Si nous fournissons une étiquette de retour ou désignons un transporteur, veuillez suivre les instructions communiquées. La responsabilité en cas de perte ou d’endommagement pendant le retour dépend du droit applicable et de la méthode de retour utilisée ; la présente politique ne vous impose aucune responsabilité au-delà de ce que la loi autorise.

4. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé, envoyé par erreur, mal décrit ou autrement non conforme sont distincts de la politique volontaire de 60 jours et ne sont pas limités par celle-ci. Contactez-nous dès que raisonnablement possible via le Centre de retours ou à info@bigroon.com en décrivant le problème. Des photos peuvent accélérer le traitement, mais nous n’imposons aucune exigence de preuve qui limiterait illégalement vos droits de consommateur.

Selon le droit applicable et les circonstances, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Une garantie commerciale de Bigroon ou du fabricant ne réduit pas vos droits légaux impératifs.

5. Informations complémentaires pour la France et la Belgique

France : la garantie légale de conformité des biens de consommation concernés s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance. Pour les achats à distance éligibles, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique également en principe.

Belgique : pour les biens de consommation neufs, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant 2 ans. Pour les achats en ligne éligibles, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique également en principe.

Si le droit impératif de votre pays de résidence vous accorde des droits plus favorables, ces droits prévalent.

6. Remboursements

En cas de rétractation légale éligible dans l’UE ou l’EEE, nous remboursons les sommes dues en vertu de la loi, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale, dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Pour les retours approuvés au titre de la politique volontaire de 60 jours de Bigroon, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et contrôle du retour. Le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement d’origine. Après son initiation, votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’environ 5 jours ouvrables, ou d’un autre délai qu’il détermine, avant que les fonds apparaissent.

Lorsqu’une règle légale impérative impose un remboursement plus rapide ou une méthode différente, cette règle prévaut.

7. État des retours et cadeaux promotionnels

Dans le cadre d’une rétractation légale, l’absence de l’emballage d’origine ne fait pas à elle seule disparaître un droit légal lorsque la loi en dispose autrement. Vous pouvez toutefois être responsable d’une dépréciation légalement admissible résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit.

Pour la politique volontaire de 60 jours au-delà du délai légal de rétractation, les articles doivent être renvoyés complets et dans l’état décrit à l’article 1. Si un cadeau promotionnel gratuit a été fourni uniquement parce que la commande retournée remplissait les conditions d’une promotion, ce cadeau doit également être renvoyé lors du retour volontaire complet de l’achat concerné. Les droits légaux impératifs restent inchangés.

8. Demander et envoyer un retour

1. Demandez un retour via notre Centre de retours. Si vous exercez un droit légal de rétractation, vous pouvez également envoyer une déclaration claire à info@bigroon.com.
2. Dans le Centre de retours, saisissez votre adresse e-mail et vérifiez-la à l’aide du code envoyé à cette adresse.
3. Notre service client vous enverra par e-mail les instructions applicables, le formulaire de retour et l’adresse de retour. Si Bigroon prend en charge les frais de retour, nous vous indiquerons également la méthode applicable ou fournirons une étiquette lorsque cela est approprié.
4. Emballez soigneusement l’article en joignant les accessoires concernés et tout cadeau promotionnel devant être retourné. N’envoyez pas de retour à notre siège social sauf si nos instructions de retour vous le demandent expressément.
5. Expédiez le colis dans le délai applicable. En cas de rétractation légale, il s’agit généralement d’un délai maximal de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
6. Conservez votre preuve d’envoi et les informations de suivi jusqu’à la clôture complète du retour.
7. Nous confirmerons la réception et examinerons le retour.
8. Après approbation, nous initierons le remboursement conformément à l’article 6 et à tout délai légal impératif.

9. Contact

Pour toute question sur les retours, remboursements ou vos droits légaux, contactez :

OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Pays-Bas
E-mail : info@bigroon.com
Chambre de commerce (KvK) : 97065749
Numéro d’identification TVA : NL005246621B84