Politique de commande et de livraison

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Cette page explique comment Bigroon traite, expédie et livre les commandes. La présente politique s’applique aux commandes de consommateurs passées sur www.bigroon.com.

1. Traitement des commandes

Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans un délai de 24 heures. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Une confirmation de commande confirme que nous avons bien reçu votre commande ; elle ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été expédié.

2. Expédition directe par nos fournisseurs

Afin de maintenir des prix compétitifs, les produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires de préparation de commandes. Cela nous permet de réduire les coûts inutiles de transport, de stockage, d’emballage et de manutention. Bigroon reste votre vendeur et votre interlocuteur pour la commande, quel que soit le partenaire qui expédie le colis.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés dans des colis séparés et disposer de numéros de suivi ou de dates de livraison différents. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé uniquement parce que nous divisons une commande en plusieurs colis.

3. Délais de livraison estimés

Après traitement et expédition, les délais moyens de livraison sont les suivants :

• Pays-Bas : 7 à 14 jours ouvrables
• Belgique : 7 à 10 jours ouvrables
• Allemagne : 10 à 25 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 10 à 25 jours ouvrables
• France, Autriche et autres destinations : la disponibilité de la livraison et les informations applicables sont indiquées lors du paiement. Lorsque la livraison est disponible et qu’aucune autre estimation n’est indiquée, prévoyez environ 10 à 25 jours ouvrables.

Les jours ouvrables excluent les week-ends et jours fériés. Les délais de livraison sont des estimations, sauf lorsqu’une date ou une période de livraison contraignante a été expressément convenue. Les périodes de forte activité, perturbations des transporteurs, formalités douanières, conditions météorologiques extrêmes ou autres circonstances inhabituelles peuvent affecter le délai de transport. Cela ne limite pas les droits légaux impératifs dont vous disposez en cas de retard.

4. Frais de livraison et livraison gratuite

Les modes et frais de livraison applicables à votre destination sont affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

• Pays-Bas, Belgique et Allemagne : livraison gratuite avec suivi à partir de 39 €.
• Royaume-Uni : livraison gratuite avec suivi à partir de 33 £.
• France, Autriche et autres destinations : la disponibilité actuelle, les frais et tout seuil éventuel de livraison gratuite sont indiqués lors du paiement.

Si une commande n’atteint pas le seuil de livraison gratuite applicable, les frais de livraison affichés lors du paiement s’appliquent.

5. Suivi Track & Trace

Une fois votre commande expédiée et le suivi créé, vous pouvez suivre votre colis via notre service Track & Trace ou le lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition. Les informations de suivi deviennent généralement actives dans un délai d’environ 2 à 3 jours. Un retard de la première mise à jour de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

6. Adresse de livraison et réception du colis

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible une fois la commande entrée dans le processus de préparation.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, ou parce qu’il n’a pas été retiré après avoir été mis à disposition par le transporteur, nous vous contacterons concernant les solutions possibles. D’éventuels frais de réexpédition ne seront facturés que lorsque le droit applicable l’autorise et que les circonstances le justifient.

7. Retard de livraison et droits légaux

Nos délais de livraison estimés ne réduisent pas vos droits légaux de consommateur. Lorsqu’une règle impérative prévoit un délai de livraison ou un recours en cas de retard, cette règle prévaut.

Pour les consommateurs de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, lorsqu’aucun autre délai de livraison n’a été convenu, le droit de la consommation prévoit généralement une livraison dans un délai de 30 jours. En cas de retard, vous pouvez avoir le droit d’accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’intervient toujours pas, de mettre fin au contrat et d’obtenir un remboursement. Dans certaines situations, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la livraison à une date convenue était essentielle, aucun délai supplémentaire ne peut être nécessaire.

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison doit généralement intervenir sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours. Selon les circonstances, vous pouvez avoir le droit de fixer un délai supplémentaire raisonnable ou de considérer le contrat comme terminé lorsque le respect du délai était essentiel ou que le vendeur refuse de livrer.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou arrive endommagé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à info@bigroon.com ou via notre page de contact. Nous examinerons la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique et mettrons en place la solution appropriée conformément au droit applicable.

Lorsque Bigroon choisit le transporteur, la responsabilité des biens pendant le transport reste à la charge de Bigroon jusqu’à leur réception physique par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, dans la mesure requise par le droit de la consommation applicable.

9. Une question sur votre commande ?

Si vous avez une question concernant votre commande, nous vous recommandons de consulter d’abord notre foire aux questions. Si vous n’y trouvez pas la réponse, contactez-nous ici ou écrivez à info@bigroon.com.

Notre service client s’efforce de répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

10. Coordonnées

OosterHard Commerce, exerçant sous le nom Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Pays-Bas
E-mail : info@bigroon.com
Chambre de commerce (KvK) : 97065749
Numéro d’identification TVA : NL005246621B84