Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, erläutert diese Richtlinie die freiwillige 60-Tage-Rückgabefrist von Bigroon sowie Ihre gesetzlichen Rechte.

Diese Richtlinie gilt für direkte Verbraucherkäufe über www.bigroon.com. Bigroon wird betrieben von OosterHard Commerce, handelnd unter der Marke Bigroon, Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Niederlande. Sie erreichen uns unter info@bigroon.com.

1. Freiwillige 60-Tage-Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe beantragen. Diese freiwillige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt oder beschränkt diese niemals.

Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Regelung nach Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist sollte der Artikel vollständig, sauber, frei von Schäden durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Behandlung oder ungewöhnliche Nutzung und in einem für eine Rückgabe angemessenen Zustand sein. Bitte legen Sie die Originalverpackung bei, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sowie Zubehör und etwaige Aktionsgeschenke, die Teil des zurückgegebenen Kaufs waren.

Werden diese freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir eine freiwillige Erstattung ablehnen oder reduzieren. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen

Sind Sie Verbraucher und gilt für Ihren Kauf ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht, haben Sie bei einem dafür geeigneten Online-Kauf grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware, um uns ohne Angabe von Gründen über Ihren Widerruf zu informieren.

Sie können den Widerruf über unser Rücksendezentrum oder durch eine eindeutige Erklärung an info@bigroon.com ausüben. Die Nutzung des Rücksendezentrums ist nicht zwingend, wenn das Gesetz eine andere Form der Mitteilung zulässt.

Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden, üblicherweise spätestens innerhalb von 14 Tagen. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware nur soweit prüfen und handhaben, wie es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, vergleichbar mit einer Prüfung im Ladengeschäft. Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Wertersatz für eine darüber hinausgehende Behandlung berücksichtigen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Warengruppen. Gesetzliche Ausnahmen können beispielsweise für tatsächlich personalisierte Waren, verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Ausnahmen wenden wir nur an, soweit das Gesetz dies erlaubt.

3. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung, einschließlich eines gesetzlichen Widerrufs soweit zulässig, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn wir Sie hierüber vor dem Kauf informiert haben, sofern Bigroon nicht ausdrücklich zugesagt hat, diese Kosten zu übernehmen.

Ist ein Artikel mangelhaft, bei Ankunft beschädigt, falsch geliefert oder sonst nicht vertragsgemäß, übernimmt Bigroon die angemessenen Rücksendekosten, soweit das anwendbare Recht dies verlangt. Wir können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder andere Rücksendehinweise bereitstellen.

Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rückgabe. Wenn wir ein Rücksendeetikett oder einen bestimmten Beförderer vorgeben, befolgen Sie bitte die entsprechenden Hinweise. Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg richtet sich nach dem anwendbaren Recht und der verwendeten Rücksendemethode; diese Richtlinie legt Ihnen keine weitergehende Haftung auf, als gesetzlich zulässig ist.

4. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten, falsch beschriebenen oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig von der freiwilligen 60-Tage-Regelung und werden durch diese nicht beschränkt. Kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich über das Rücksendezentrum oder unter info@bigroon.com und beschreiben Sie das Problem. Fotos können die Bearbeitung beschleunigen, wir stellen jedoch keine Nachweisanforderungen, die Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unzulässig einschränken.

Je nach anwendbarem Recht und den Umständen können Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung bestehen. Eine freiwillige Garantie von Bigroon oder des Herstellers schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

5. Ergänzende Informationen für Deutschland und Österreich

Deutschland: gesetzliche Mängelrechte für neue Verbrauchsgüter bestehen grundsätzlich für 2 Jahre ab Übergabe. Für dafür geeignete Fernabsatzkäufe besteht daneben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Österreich: bei Waren bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte grundsätzlich für 2 Jahre ab Übergabe. Für dafür geeignete Fernabsatzkäufe besteht daneben grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht.

Gewährt zwingendes Recht in Ihrem Wohnsitzstaat stärkere Rechte, gehen diese Rechte vor.

6. Erstattungen

Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf in der EU bzw. im EWR erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung angeboten wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei genehmigten Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Regelung von Bigroon bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung einzuleiten. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Einleitung der Erstattung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister ungefähr 5 Werktage oder eine andere vom Anbieter bestimmte Frist benötigen, bis der Betrag angezeigt wird.

Schreibt eine zwingende gesetzliche Regel eine frühere Erstattung oder eine andere Verfahrensweise vor, geht diese Regel vor.

7. Zustand der Rückgabe und Aktionsgeschenke

Bei einem gesetzlichen Widerruf entfällt ein gesetzliches Rückgaberecht nicht allein deshalb, weil die Originalverpackung fehlt, soweit das Gesetz etwas anderes vorsieht. Für einen gesetzlich zulässigen Wertverlust durch eine Handhabung über die notwendige Prüfung hinaus können Sie jedoch verantwortlich sein.

Für die freiwillige 60-Tage-Regelung außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware vollständig und in dem in Abschnitt 1 beschriebenen Zustand zurückgegeben werden. Wurde ein kostenloses Aktionsgeschenk nur deshalb mitgeliefert, weil die zurückgegebene Bestellung die Aktionsvoraussetzungen erfüllte, ist dieses bei einer vollständigen freiwilligen Rückgabe des qualifizierenden Kaufs ebenfalls zurückzugeben. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Rückgabe beantragen und versenden

1. Beantragen Sie die Rückgabe über unser Rücksendezentrum. Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ausüben, können Sie alternativ eine eindeutige Erklärung an info@bigroon.com senden.
2. Geben Sie im Rücksendezentrum Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie sie mit dem an diese Adresse gesendeten Code.
3. Unser Kundenservice sendet Ihnen die geltenden Rücksendehinweise, das Rücksendeformular und die Rücksendeadresse per E-Mail. Trägt Bigroon die Rücksendekosten, erläutern wir auch die Rücksendemethode oder stellen, soweit angemessen, ein Etikett bereit.
4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie relevantes Zubehör sowie gegebenenfalls zurückzugebende Aktionsgeschenke bei. Senden Sie Rückgaben nicht an unseren Geschäftssitz, sofern unsere Rücksendehinweise dies nicht ausdrücklich vorsehen.
5. Versenden Sie das Paket innerhalb der geltenden Rücksendefrist. Bei einem gesetzlichen Widerruf beträgt diese üblicherweise höchstens 14 Tage ab Ihrer Widerrufserklärung.
6. Bewahren Sie Versandnachweis und Sendungsverfolgung bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
7. Wir bestätigen den Eingang und prüfen die Rückgabe.
8. Nach Genehmigung leiten wir die Erstattung gemäß Abschnitt 6 und allen zwingenden gesetzlichen Fristen ein.

9. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Rechten richten Sie bitte an:

OosterHard Commerce, handelnd unter der Marke Bigroon
Torenlaan 5B
1402 AT Bussum
Niederlande
E-Mail: info@bigroon.com
Handelskammer (KvK): 97065749
USt-IdNr.: NL005246621B84